Política de cancelación y reembolsos
1. Objeto
La presente Política de Cancelación y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las reservas realizadas a través de Rentinmuebles y de sus canales de comercialización.
Al realizar una reserva, el huésped acepta expresamente las condiciones de cancelación, modificación y reembolso descritas en este documento.
2. Solicitud de cancelación o modificación
Las solicitudes de cancelación o modificación deberán realizarse por escrito mediante correo electrónico o a través del canal utilizado para efectuar la reserva.
La fecha efectiva de la solicitud será la fecha en que Rentinmuebles la reciba.
3. Condiciones de cancelación y modificación
Las condiciones aplicables dependerán de la tarifa seleccionada por el huésped en el momento de realizar la reserva.
Tarifa no reembolsable
El importe total de la reserva se abonará en el momento de la confirmación.
En caso de cancelación voluntaria del huésped, esta tarifa no permite el reembolso ni la modificación de las fechas de estancia, con independencia del momento en que se soliciten, sin perjuicio de los derechos legalmente exigibles.
En caso de cancelación voluntaria, modificación solicitada por el huésped o no presentación (No Show), se aplicarán las condiciones de esta tarifa, sin perjuicio de las devoluciones y demás derechos legalmente exigibles.
Tarifa flexible hasta 5 días
En la tarifa flexible se cobra un anticipo del 50 % del importe de la reserva al realizarla. Si el huésped cancela dentro del plazo gratuito indicado a continuación, se devuelve íntegramente el anticipo y cualquier otra cantidad abonada. El anticipo no es una penalización por cancelar dentro de dicho plazo.
El huésped podrá cancelar o modificar su reserva sin coste alguno hasta las 23:59 horas del sexto día anterior a la fecha prevista de llegada.
Las cancelaciones realizadas dentro de dicho plazo darán derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
A partir de los cinco días anteriores a la fecha de llegada, inclusive, la reserva pasará a estar sujeta a las condiciones de la Tarifa No Reembolsable.
En consecuencia, las cancelaciones voluntarias, modificaciones solicitadas por el huésped o no presentaciones dentro de dicho plazo se regirán por las condiciones de la Tarifa No Reembolsable, sin perjuicio de las devoluciones y demás derechos legalmente exigibles.
No presentación (No Show)
Si el huésped no se presenta en la fecha prevista de entrada sin haber cancelado previamente la reserva, se aplicarán las consecuencias económicas previstas para la no presentación conforme a la tarifa contratada, sin perjuicio de las devoluciones y demás derechos que resulten exigibles conforme a las normas imperativas.
4. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso conforme a las condiciones de la tarifa contratada, éste se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la reserva, salvo imposibilidad técnica.
El plazo estimado para la tramitación del reembolso será de entre 5 y 15 días laborables desde la aceptación de la solicitud, dependiendo de la entidad financiera del cliente.
5. Cancelaciones por causas excepcionales
En situaciones de fuerza mayor debidamente acreditadas, Rentinmuebles podrá valorar cada caso de forma individual y, sin perjuicio de los derechos legalmente exigibles, ofrecer soluciones alternativas, incluyendo cambios de fechas o reembolsos parciales o totales cuando resulte razonable.
6. Cancelación por parte de Rentinmuebles
En el improbable caso de que Rentinmuebles deba cancelar una reserva por causas operativas, técnicas o de fuerza mayor, el huésped tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al cliente conforme a las normas imperativas, incluida, cuando proceda, la indemnización por incumplimiento del prestador.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, modificaciones o reembolsos, puede escribir a rentinmuebles@gmail.com o llamar al 661 268 064.
Respeto de los derechos legales
Las condiciones de cancelación de cada tarifa regulan la cancelación voluntaria por parte del cliente. Se mantienen los importes, porcentajes y fechas y horas límite establecidos para la tarifa contratada.
Estas condiciones no excluyen ni limitan los derechos que correspondan al cliente conforme a las normas imperativas, incluidos los derechos de devolución y, cuando proceda, de indemnización por incumplimiento del prestador.
La denominación «no reembolsable» no excluye las devoluciones legalmente exigibles.